Melhores provedores de Internet de 2020 em satisfação do cliente

 Quando você está procurando um novo plano de internet, uma das melhores maneiras de descobrir qual provedor é certo para você é perguntando aos clientes atuais como eles se sentem a respeito do serviço. Fazemos isso regularmente para que você não precise fazer isso. Você também pode conferir nossa pesquisa de 2018 para comparar os resultados, ao escolher uma net cariacica es

Para encontrar os melhores provedores de Internet de 2020 em satisfação do cliente, pesquisamos mais de 2.800 usuários de Internet nos Estados Unidos para descobrir qual provedor de serviços de Internet (ISP) tem os clientes mais felizes. No geral, os clientes da EarthLink são os mais satisfeitos com seu serviço de Internet, mas os clientes da Verizon e da Optimum também não estão bravos.

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Avaliações gerais de satisfação do cliente

Classificações gerais de satisfação do cliente

Nossa pesquisa pediu aos clientes que classificassem sua satisfação com seus ISPs em oito categorias diferentes em uma escala de um a cinco. Essas pontuações gerais são as médias das pontuações em cada categoria.

Principais conclusões:

A EarthLink obteve as maiores pontuações de satisfação do cliente em geral e em seis de nossas oito categorias.

Os três principais fornecedores de nossa pesquisa de 2018 (RCN, AT&T e Suddenlink) caíram no ranking.

As pontuações médias gerais são ligeiramente mais baixas agora (3,75) do que em 2018 (3,78), mas ainda são amplamente positivas.

Sparklight e Xfinity pontuaram de forma consistente com seus resultados de 2018.

Mediacom teve a pontuação mais baixa em todas as categorias.

Os clientes avaliaram a EarthLink com a melhor classificação geral

Esta é a primeira vez que a EarthLink aparece em nossa pesquisa de satisfação do cliente, e o ISP a esmagou. Os clientes o classificaram acima de todos os outros fornecedores em seis das nossas oito categorias - a EarthLink ficou em terceiro em velocidade e confiabilidade.

Existem alguns motivos pelos quais os clientes podem estar particularmente satisfeitos com o serviço de Internet da EarthLink. Por um lado, o ISP não tem taxas de “teaser” no início do seu contrato, apenas para aumentar os preços posteriormente. E o EarthLink não tem limites de dados.

Uma coisa interessante sobre esse resultado é que a EarthLink tem muitas variações em seus serviços de internet. Ela oferece de tudo, desde conexões dial-up até conexões de fibra, e seus planos e preços variam nos Estados Unidos com base nas empresas parceiras.

As classificações da EarthLink em instalação e configuração, faturamento, suporte técnico e atendimento ao cliente são significativamente mais altas do que a concorrência. E essas áreas seriam todas padronizadas em EarthLink, independentemente do tipo de serviço ou região. Portanto, embora não tenha obtido as melhores notas em fatores importantes como velocidade e confiabilidade, a EarthLink obtém o primeiro lugar devido às altas avaliações que obteve sobre como trata e se comunica com seus clientes.

1º geral

EarthLink

(4.01 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º geral

Verizon

(3,96 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º geral

Ótimo

(3,92 / 5)

Ver planos ótimos

Qual é seu nível de satisfação com a velocidade da Internet em sua casa?

Velocidade de classificações de satisfação do cliente

A velocidade tem sido historicamente a melhor categoria do Xfinity em nossas pesquisas. E a satisfação do cliente do Xfinity aumentou desde nosso último relatório: 4,18 em 2018 contra 4,21 em 2020. Como um provedor de internet a cabo difundido, o Xfinity é frequentemente a única opção para velocidades rápidas de internet em uma vizinhança (como é o caso deste escritor) .

Outra coisa a ser observada a favor do Xfinity é que ele parou de restringir a Internet de seus usuários durante os horários de pico desde nossa última pesquisa de satisfação do cliente, o que pode ser parcialmente responsável por sua classificação mais elevada neste ano.

No geral, a categoria de velocidade tem a pontuação média de satisfação do cliente mais alta e é exatamente a mesma média de nossa pesquisa de 2018 (3,99 em 5). Mas, embora a média permanecesse a mesma, muitos ISPs mudaram de lugar. Por exemplo, os pioneiros Optimum e RCN de 2018 perderam algum terreno.

Dica profissional:

Esta é uma comparação da satisfação do cliente com a velocidade da Internet, não com a velocidade da Internet em si. Se você quiser saber quais provedores de Internet trazem a pressão, consulte nosso guia para provedores de Internet mais rápidos .

1º para velocidade

Xfinity

(4,21 / 5)

Veja os planos do Xfinity

2ª para velocidade

Verizon

(4,20 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º para velocidade

EarthLink

(4,18 / 5)

Ver os planos do Earthlink

Qual é seu nível de satisfação com a instalação e configuração do serviço de Internet?

Instalar e configurar classificações de satisfação do cliente

Os compromissos de instalação e configuração costumam ser o primeiro vislumbre de como seu ISP trata seus clientes. E a EarthLink acerta algumas coisas que a colocam à frente de outros fornecedores aos olhos de seus clientes. Por um lado, a taxa de instalação padrão do EarthLink é de apenas US $ 79,95. Muitos outros provedores - incluindo Mediacom, Verizon, AT&T e Xfinity - cobram até US $ 99 pela mesma coisa.

Outros fatores que podem influenciar a satisfação de alguém com sua instalação e configuração incluem quanto tempo eles têm que esperar por um compromisso, a janela de tempo para um técnico aparecer (janelas mais curtas são melhores), o compromisso real e as taxas associadas à visita . Você também pode considerar se uma empresa permite ou não sua instalação DIY. Muitos provedores têm uma opção de instalação automática, mas o EarthLink requer instalação profissional.

1º para instalação e configuração

EarthLink

(4.16 / 5)

Veja os planos do EarthLink

2º para instalação e configuração

Verizon

(4.08 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º para instalação e configuração

AT&T

(4.05 / 5)

Veja os planos da AT&T

Qual é seu nível de satisfação com a confiabilidade da sua Internet?

Classificações de satisfação do cliente de confiabilidade

A Verizon ficou em primeiro lugar em termos de satisfação do cliente com a confiabilidade da Internet, mas está perto disso. Optimum e EarthLink estão muito próximos, com apenas uma diferença de 0,01 entre cada um dos três primeiros.

A confiabilidade da sua Internet pode afetar o modo como você se sente em relação a praticamente todos os outros aspectos do serviço. De que adianta velocidades rápidas se você estiver no meio de uma interrupção? Mesmo a chamada de serviço ao cliente mais amigável pode fazer pouco para aliviar a frustração de sentir que você não está recebendo o serviço pelo qual paga quando a rede do seu ISP está desligada.

Felizmente, os clientes estão bastante satisfeitos com a confiabilidade da Internet. A média da categoria para confiabilidade é a segunda maior neste relatório, com 3,91 no geral. Um terço completo dos ISPs ficou acima de quatro aqui. Isso é muito impressionante e uma atualização da média da categoria de 3,86 de nossa pesquisa de 2018.